Generelle betingelser

Papirbilletter tilsendes kun til adresser indenfor Norden. Ved forsendelse af billetter uden for Norden, kræves en skriftlig godkendelse. Dette betyder, at du som kunde er ansvarlig for billetten og at et evt. erstatningskrav, ikke kan rettes mod lastminute.com. Ved eventuelle udenlandske Express forsendelser, står kunden selv for udgifterne ved dette.

For at du altid kan få den bedst mulige pris på lastminute.com, rejser du, så vidt muligt, med elektronisk billet (e-ticket). At rejse med e-ticket betyder, at du ikke modtager en fysisk papirbillet. Din billet lagres derimod i luftfartsselskabets database, hvilket gør det umuligt at glemme eller miste den.

Efter bestillingen modtager du en bekræftelse på din reservation via e-mail. I denne e-mail finder du et link til din rejseplan. Vi anbefaler at du printer denne rejseplan og medbringer den i lufthavnen, sammen med din bekræftelse og dit pas. Hvis muligt kan du ligeledes medbringe det kreditkort, du opgave ved reservationen, og benytte det ved de selskaber som har opsat automatiske check-in automater. Har du ikke adgang til det anvendte kreditkort, foregår check-in blot ved de manuelle skranker.

Omfatter rejsen kun en flybillet optræder lastminute.com i Danmark udelukkende som formidler for det/de benyttede luftfartselskaber. Det betyder, at det er luftfartsselskabet, der alene er ansvarlig for den korrekte gennemførsel af transportaftalen.

Den for det/de i transportaftalen nævnte luftfartselskab/er formidlede transportydelse (din flybillet) er underlagt restriktioner. Du skal være opmærksom på, at du i henhold til luftfartselskabets standardvilkår er forpligtet til at benytte samtlige flystrækninger i overensstemmelse med den rækkefølge, der fremgår af din billet og rejseplan (sekventiel rækkefølge). I modsat fald kan du risikere at miste retten til at gøre brug af enkelte strækninger i din billet Som ikke udtømmende eksempler kan bl.a. nævnes:

• Hvis du undlader at gøre brug af din udrejse, mister du din ret til at bruge din hjemrejsebillet


• Hvis du undlader eller kun gør brug af en mellemliggende strækning i din billet, vil du ligeledes miste retten til at gøre brug af de øvrige strækninger

Ved afslutning af bestillingen er du som kunde forpligtet til at kontrollere at din reservation, samt de angivne oplysninger, er korrekte, dvs. dato, rejserute, destination etc. samt at navn(ene) stemmer overens med passet. Efter gennemførelse af reservationen er den desværre ikke mulig at ændre eller refundere. Vores bekræftelse af reservationen på lastminute.com må betragtes som endelig.

Flybilletter er personlige og kan ikke overdrages. lastminute.com kan ikke stilles ansvarlig over for forkert noterede adresser eller for postens leverancer. Eventuelt forsvundne billetter erstattes ikke af lastminute.com. Omkostninger i forbindelse med udstedelse af nye billetter betales af kunden selv. Om eventuel refundering af den mistede flybillet er mulig, afgøres af det enkelte luftfartsselskab. Ved refundering af ubrugte billetter, kan luftfartsselskabets håndtering tage op til 12 måneder.

Hvis du har købt en returbillet, skal der rejses i lighed med den bestilte rute. Det er altså ikke muligt at droppe første stræk, for at benytte resterende billetter. Møder du ikke op til udrejsen, vil du blive registreret som en såkaldt ”no-show” og hele din rejse vil automatisk blive annulleret. En refundering af ubrugte billetter kan ikke kræves.

Som hovedregel må du medbringe 1 x 20 kg. bagage til indtjekning og 5 kg. håndbagage. Dog må du ved rejser til USA medbringe 2 x 23 kg. (Dvs. 2 tasker med max 23 kg. i hver.) Børn under to år har ingen egen bagagevægt. Størrelsen på din håndbagage må, på de fleste selskaber, ikke overskride følgende mål: 55x40x25.

NB! Nye EU-regler for væske i håndbagagen
Fra mandag d. 6 november 2006 må du kun medbringe en begrænset mængde væsker i håndbagagen, når du rejser fra lufthavne i EU. Det skyldes nye regler fra EU-kommissionen. Der sker ikke ændringer i forhold til den bagage, som du checker ind.

For håndbagage gælder:

• Du må medbringe væske, gelé, spray, creme, kosmetik, tandpasta m.m.* i beholdere på max. 100 milliliter – svarende til én deciliter eller 100 gram pr. beholder
• Du må gerne medbringe flere beholderne (flasker, dåser, tuber mv.), men de skal kunne være i én gennemsigtig en-liters pose, som skal være lukket. Posen skal være genlukkelig
• Derudover må du til brug under rejsen medbringe medicin, babymad og væske, som indgår i en diæt. Vær opmærksom på, at sikkerhedspersonalet kan bede om dokumentation for behovet og ægtheden
• Posen med væsker samt evt. medicin m.m. skal tages op af håndbagagen og vises i sikkerhedskontrollen
  
  
• Efter sikkerhedskontrollen kan du købe varer (herunder spiritus, parfume og andre væsker) som hidtil. Varerne udleveres i en forseglet pose, som først må åbnes efter ankomst til slutdestinationen
• Samtidig bliver det nu et krav, at man skal tage overtøjet af og tage bærbare computere og anden større elektronik ud af sin taske inden sikkerhedseftersynet

* Væsker og væskelignende stoffer omfatter geleer, cremer, blandinger af flydende og faste stoffer samt indholdet i beholdere under tryk, f.eks. barberskum og spraydåser. Desuden alle former for drikkevarer, tandpasta, hårgelé, parfume, læbestift, lippgloss, mascara og andre stoffer med lignende konsistens.

» Læs mere på www.slv.dk og www.cph.dk

Det er den rejsendes eget ansvar at kontrollere og indsamle den nødvendige dokumentation for gennemførelse af den bestilte rejse, som f.eks. gyldigt pas, visum, vaccinationer og forsikring. Dette gælder ligeledes ved mellemlanding, hvor en overnatning indgår, eller ved skift imellem to lufthavne. For visuminformation kontaktes det respektive lands ambassade.

Den rejsende betaler selv, eventuelle udgifter, som kan opstå i forbindelse med mangler af ovennævnte formaliteter, f.eks. i forbindelse med hjemtransport, ved afvisning fra et land pga. manglende pas eller visum.

Der forefindes obligatorisk id kontrol, i forbindelse med flyrejser, til destinationer udenfor Danmark. Ikke blot ved check-in men også ved gaten. Alle rejsende skal derfor kunne fremvise godkendt id, som skal stemme overens med billet og boardingkort. Den ekstra kontrol sker bl.a. for at forhindre at rejsende bytter billetter og identitet imellem check-in, sikkerhedskontrol og gaten.

De nye regler er i overensstemmelse med et EU-direktiv samt anbefalinger fra FN-organet Iaco.

Det er den rejsendes ansvar:

• at kontrollere at navnet i flybilletten stemmer overens med passet
• at kontrollere at reservationen og oplysningerne er korrekte, ved modtagelse af bekræftelsen. Uoverensstemmelser skal omgående meddeles til lastminute.com
• at kontakte lastminute.com, hvis en bekræftelse ikke er modtaget, via e-mail, indenfor 24 timer. lastminute.com kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle ekstra udgifter, der opstår som resultat af manglende information til lastminute.com inden for tidsfristen
• at oplyse korrekt e-mailadresse samt holde øje med indbakken, da lastminute.com hovedsageligt kommunikerer via e-mail
• at kontrollere eventuelle visumregler og nødvendige vaccinationer inden rejsen
• at kontrollere passets gyldighedsperiode. Visse lande kræver at passet er gyldigt 6 måneder efter indrejse
• at kontrollere aktuelle flytider inden afrejse, da disse kan ændres med kort varsel. Dette gælder ligeledes ved hjemrejsen

Transfer omkostninger, ved skift imellem to lufthavne, indgår ikke i rejsens pris. Den rejsende står selv for denne omkostning.

Afbestilling indenfor åbningstid (hverdage 9.00-16.00) skal ske SKRIFTLIGT til hejsa@lastminute.com. Hvis den afbestilte rejse er nærtstående, dvs. indenfor 3 arbejdsdage, beder vi dig kontakte os på tlf. 70 23 70 99, umiddelbart efter at e-mailen er afsendt. Udenfor åbningstid skal afbestillingen ske direkte til det respektive luftfartsselskab. Afbestillinger som sker direkte til luftfartsselskabet, skal ligeledes bekræftes pr. e-mail til hejsa@lastminute.com. Mailen skal indeholde dato, tid, samt navn på det pågældende luftfartsselskab hvortil afbestillingen er foretaget.

En eventuel refundering af flybilletten sker i overensstemmelse med det respektive luftfartsselskabs afbestillingsregler. De fleste flybilletter kan desværre ikke refunderes.

Ved eventuel refundering af billetten, må et gebyr på 250 kr. pr. billet beregnes. Behandlingstiden er ca. 4 uger.

Ved reservation af flybilletter anbefaler vi dig at tegne lastminute.com’s afbestillingsforsikring, der dækker dine omkostninger, i tilfælde af sygdom.

Hvis du ønsker at gøre brug af din afbestillingsforsikring, skal du afbestille rejsen direkte hos lastminute.com på tlf. 70 23 70 99, udskrive nedenstående blanketter og sende dem i udfyldt stand til lastminute.com (adressen finder du på blanketten).

• Skadesanmeldelse
• Lægeerklæring

Klik her for at læse hele policen.

Du skal have Adobe Acrobat Reader installeret på din PC for at kunne åbne PDF-filen.
Mangler du programmet, kan det gratis hentes ned herfra Acrobat Reader.

Majoriteten af de billetter lastminute.com sælger, kan desværre ikke ændres eller refunderes.

I enkelte tilfælde tillader luftfartsselskabet ændring af billetten. I det tilfælde må et gebyr på 250 kr. pr. billet beregnes, udover luftfartsselskabet egen afgift. Ved ændring skal papirbilletter sendes til lastminute.com. Det er kundens eget ansvar at lastminute.com modtager billetten i god tid. Øvrige omkostninger, som kan opstå i forbindelse med fejlreservation, ændring m.m. debiteres kunden.

Kontroller altid afgangstiderne i din reservation før afrejse. Dette gøres lettest gennem www.checkmytrip.com eller direkte til luftfartsselskabet.

lastminute.com kan ikke stilles ansvarlig, hvis du ikke når dit fly på grund af f.eks. tids ændringer foretaget af luftfartsselskabet.

De fleste lufthavnsskatter er inkluderet i flybilletten. Undtagelser kan dog forekomme.

Eventuelle reklamationer under rejsen skal fremsættes over for lasminute.com, leverandøren og dennes repræsentant på stedet. Dette skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen, således at fejlen/manglen kan afhjælpes med det samme og mindst muligt være en ulempe for dig.
Rettes reklamationen direkte til leverandøren eller dennes repræsentant på stedet, bør du sikre dig bevis herfor, hvis manglen/fejlen ikke kan rettes på stedet, og du evt. senere ønsker at rejse erstatningssag mod selskabet.
Lasminute.com kan kontaktes telefoniske alle dage hele året: Hverdage mellem kl. 9.00 – 12.00, 13 - 16.00 samt weekend og helligdage mellem kl. 10.00 – 14.00 på det nødtelefonnummer som er angivet på kundens faktura.
Manglende reklamation vil i de fleste tilfælde medføre tab af retten til senere erstatningskrav.
Hvis du vil fremsende reklamation til Lastminute.com, beder vi dig venligst angive dit bookingnummer, en kort og udførlig beskrivelse af manglen/fejlen, og hvad du synes er en passende kompensation.

Bemærk at det er kundens eget ansvar at sørge for/betale transport til og fra hotellet med mindre andet er angivet. Ønsker du at leje bil, kan dette gøres her.

Hvis intet andet er angivet, er moms inkluderet i de annoncerede priser. Morgenmad og andre måltider indgår kun, hvis dette er tydeligt angivet.

Samtlige annoncerede hotelrabatter er inklusiv moms og er baseret på den oprindelige pris.

Hoteller booket på lastminute.com kan generelt ikke refunderes. Enkelte hoteller tillader dog refundering. I dette tilfælde må et administrationsgebyr på 250 kr. beregnes.

Ved afbestilling har hotellet ret til at opkræve mindst en nat i gebyr.

Afbestilling indenfor åbningstid (hverdage 9.00-16.00) skal ske SKRIFTLIGT til hejsa@lastminute.com. Hvis den afbestilte rejse er nærtstående, dvs. indenfor 7 arbejdsdage, beder vi dig kontakte os på tlf. 70 23 70 99, umiddelbart efter at e-mailen er afsendt. Udenfor åbningstider skal afbestillingen ske direkte til det respektive hotel. Afbestilling som sker direkte til hotellet, skal ligeledes bekræftes pr. e-mail til hejsa@lastminute.com. Mailen skal indeholde dato, tid, samt navn på det afbestilte hotel.

Har du spørgsmål ang. afbestilling, er du velkommen til at kontakte os på tlf. 70 23 70 99.

Ved reservation af hotel anbefaler vi dig at tegne lastminute.com’s afbestillingsforsikring, der dækker dine omkostninger, i tilfælde af sygdom.

Hvis du ønsker at gøre brug af din afbestillingsforsikring, skal du afbestille hotellet direkte hos lastminute.com på tlf. 70 23 70 99, udskrive nedenstående blanketter, og sende dem, i udfyldt stand, til lastminuste.com (adressen finder du på blanketten).

• Skadesanmeldelse
• Lægeerklæring

Klik her for at læse hele policen.

Du skal have Adobe Acrobat Reader installeret på din PC for at kunne åbne PDF-filen.
Mangler du programmet kan det gratis hentes ned herfra Acrobat Reader.

Hvis dit fly er forsinket og du derfor ikke kan nå til hotellet i tide, skal vi bede dig kontakte os på tlf. 70 23 70 99, så vi kan gøre hotellet opmærksom på dette. Hvis hotellet ikke informeres om din forsinkelse, kan reservationen blive annulleret.

Eventuelle reklamationer under rejsen skal fremsættes over for lasminute.com, leverandøren og dennes repræsentant på stedet. Dette skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen, således at fejlen/manglen kan afhjælpes med det samme og mindst muligt være en ulempe for dig.
Rettes reklamationen direkte til leverandøren eller dennes repræsentant på stedet, bør du sikre dig bevis herfor, hvis manglen/fejlen ikke kan rettes på stedet, og du evt. senere ønsker at rejse erstatningssag mod selskabet.
Lasminute.com kan kontaktes telefoniske alle dage hele året: Hverdage mellem kl. 9.00 – 16.00 samt weekend og helligdage mellem kl. 13.00 – 16.00 på det nødtelefonnummer som er angivet på kundens faktura.
Manglende reklamation vil i de fleste tilfælde medføre tab af retten til senere erstatningskrav.
Hvis du vil fremsende reklamation til Lastminute.com, beder vi dig venligst angive dit bookingnummer, en kort og udførlig beskrivelse af manglen/fejlen, og hvad du synes er en passende kompensation.

Du kan i visse tilfælde komme ud for, at skulle betale lokale skatter eller serviceafgifter når du checker ud af hotellet. Dette er lokale regler som lastminute.com desværre ikke har kontrol over. Bemærk at en refundering af dette ikke kan kræves af lastminute.com.

Totalprisen inkluderer altid ubegrænsede kilometer, forsikring, lufthavnsafgifter og lokale skatter. Yderligere har du mulighed for at tegne en selvrisikoannullering. Skulle der ske noget med bilen, må du selv ligge ud for selvrisikoen på det lokale udlejnings kontor. Efter din hjemkomst indsender du blot skadesrapporten m.m. til lastminute.com. Så længe du har kørt ansvarligt, tilbagebetaler vi hele selvrisikos beløbet. Har du tegnet en selvrisikoannullering på bilen indgår der automatisk en afbrydelsesforsikring.

Ved bekræftelse af bilen, fremsendes en voucher pr. e-mail. På voucheren fremgår det ved hvilken leverandør, du skal hente din bil. Det er vigtigt at du udskriver denne voucher og fremviser den ved afhentning af bilen.

Det er din egen pligt at kontrollere voucheren ved modtagelse. Eventuelle fejl skal øjeblikkeligt meddeles til lastminute.com på tlf. 70 23 70 99, således en ny voucher kan udfærdiges.

Hvis du ved bestilling af rejsen har tegnet en afbestillingsforsikring, kan du omkostningsfrit afbestille bilen op til 24 timer før afhentningen. Kontakt lastminute.com på tlf. 70 23 70 99.

Op til 24 timer før afhentning kan du omkostningsfrit ændre i din bestilling. Ved ændring under 24 timer før afhentning, skal der beregnes et gebyr på 250 kr.

Vi samarbejder med verdens største biludlejningformidler, Holiday Autos. På din voucher fremgår det ved hvilken lokal leverandør, bilen skal afhentes.

Ved afhentning af billejen, skal du underskrive en lejekontrakt. Hvis du i lejekontrakten skriver under på, at du ønsker ekstraforsikring, opgradering til større kategori el.lign. kan du ikke efterfølgende fortryde dette. Læs derfor lejekontrakten igennem før du skriver under. Vær også opmærksom på at de priser som oplyses af lastminute.com for f.eks. ekstra udstyr og ekstra chauffører, som betales lokalt, kan blive pålagt lokale skatter.

Ved reservation bekræftes en given kategori og ikke en bestemt biltype. Bil kategorierne hos Holiday Autos/lastminute.com er ikke altid de samme, som ved den lokale biludlejer. Hvis den lokale biludlejer leverer en mindre bil, end den reserverede, tilbagebetales differencen.

Når du køber en eventbillet gennem lastminute.com, er vi, som oftest, agent for en leverandør, promotor, team, gruppe el.lign.
Du finder sædvanligvis navn og adresse på leverandøren i din Reservationsbekræftelse.

Ved køb af eventbilletter gennem lastminute.com, gælder leverandørens betingelser. Dette skyldes at lastminuste.com udelukkende agerer mellemmand mellem kunden og leverandøren. Dette indebærer bl.a. at regler om f.eks. afbestilling og refundering, vedtages af leverandøren. Du er dog velkommen til at kontakte os på tlf. 70 23 70 99, hvis du har specifikke spørgsmål ang. din reservation. I tilfælde af at leverandøren bryder aftalen, kan denne ikke holdes ansvarlig. Yderligere kan leverandøren ikke holdes ansvarlig overfor evt. udgifter i forbindelse med et kontraktbrud, som ikke kunne forudses af denne ved salg af billetten.

Ved køb af eventbilletter via lastminute.com, kan et reservationsgebyr forekomme. Billetter leveres pr. post eller afhentes ved aftalte billetkontor, mod forevisning af reservationsbekræftelse samt kreditkort.

Når leverandøren eller agenten har opfyldt sin del af aftalen, er du selv ansvarlig for eventuelt mistede billetter. Du er naturligvis velkommen til at kontakte os på tlf. 70 23 70 99, så hjælper vi dig med at kontakte den pågældende leverandør.

Da lastminute.com kun er formidler af events, har vi ingen indflydelse på billetpriser eller bestemt pladser.

Events, forestillinger og aktiviteter kan af forskellige grunde aflyses eller flyttes. Er lastminute.com informeret om dette, vil vi naturligvis forsøge at kontakte dig. Vi tager dog ikke ansvar for eventuelle ændringer eller aflysninger. Yderligere er det dit eget ansvar at tjekke, om den pågældende aktivitet fortsat afholdes som planlagt.

Du er berettiget til fuld refundering af ekspeditionsgebyret i tilfælde af ændringer eller aflysninger af aktiviteten, hvis dette bryder aftalen mellem dig og leverandøren.

Hvis det fremkommer at din billet er videre solgt eller på anden vis anvendt i kommercielt øjemed af nogen anden end lastminute.com, event arrangøren, eller anden autoriseret agent, regnes billetten som ugyldig. Billetindehaveren kan i det tilfælde blive nægtet adgang eller bortvist fra arrangementet.

Ved events/forestillinger/show eller anden aktivitet vil aldersgrænse fremstå tydeligt ved reservation af den pågældende billet. Venligst medbring legitimation!

Hvorfor skal jeg have en afbestillingsforsikring?

Når du har bestil en rejse og bare venter på at komme af sted, skal intet ødelægge dine planer. Det vil vi heller ikke, men det sker, at uheldet er ude, og i dag er så godt som alle rejser forbundet med en eller anden form for afgift, hvis du alligevel ikke kan rejse.
Derfor tilbyder vi en ny og forbedret afbestillingsforsikring, som beskytter dig mod udgifter ved en eventuel afbestilling. I stedet for at kaste pengene ud af vinduet, kan du med vores afbestillingsforsikring i stedet bruge pengene til en ny rejse ved en senere lejlighed. Du betaler kun 160,- i forsikringspræmie uanset hvad din rejse har kostet. Det er en investering, som giver ro i sjælen.

Akkurat som tidligere gælder forsikringen ved akut sygdom, ulykke eller dødsfald. Desuden dækker forsikringen ved brand, oversvømmelse eller andre uforudsete hændelser i dit hjem, samt ved private krisesituationer som skilsmisse, arbejdsløshed eller pludselig inddraget ferie.

Download forsikringsvilkår for afbetillingsforsikring

Download forsikringsvilkår for rejseforsikring

Skal du gøre brug af din afbestillingsforsikring eller rejseforsikring, skal du hente og udfylde en skadesanmeldelse og sende den til Europ Assistance.

Hent skadeanmeldelsesskema her